QMS-33 · Änderungsantrag SOP-021: Rückmeldefrist und Rückmeldekanal
Projekt QMS · offen · bei Claudia Berg
Ticketangelegt 14.09.2026, 07:55 · zuletzt 14.09.2026, 07:55
Anlass: SOP-021 §5 verlangt eine schriftliche Rückmeldung per Brief binnen 48 Stunden. Die gelebte Praxis im Kundencenter antwortet nachweislich am Eingangstag telefonisch mit schriftlicher Bestätigung per E-Mail — dokumentiert in den Reklamations-Vorgängen der letzten Wochen. Antrag: §5 auf «Rückmeldung am Eingangstag, schriftliche Bestätigung per E-Mail» ändern. Bewertung nach Änderungsverfahren QMH-01; betroffene Bereiche: Kundencenter, Aussendienst.
Change Control (QMH-01)
Die Inkraftsetzung erzeugt SOP-021 Rev. 12, löst Rev. 11 ab und legt für 3 Rollen Read-&-Understood-Aufgaben mit 14-Tage-Frist an. Entscheiden darf das Qualitätsmanagement.