Reklamation: Lieferscheine falsch etikettiert

Klinikum Jena-West · 14.09.2026, 08:05 Uhr

Ganzer Vorgang4 Vorgänge· 3 offen

E-MailPrüfung nötigPetra Heldseit 08:0590 %

Was bisher geschah

Ganzer Vorgang

02.03.2026, 00:00DokumentSOP-021 Rev. 11 · Reklamationsbearbeitunggültig · · gelenktes Dokument
11.09.2026, 09:20TicketIT-482 · Etikettendrucker Halle 2 druckt Lieferscheine versetztliegt bei Jonas Reuter · IT-Tickets laufen über die interne IT
14.09.2026, 07:55TicketQMS-33 · Änderungsantrag SOP-021: Rückmeldefrist und Rückmeldekanalliegt bei Claudia Berg · Änderungsverfahren liegt beim Qualitätsmanagement
14.09.2026, 08:05VorgangReklamation: Lieferscheine falsch etikettiertliegt bei Petra Held · Vorgänge laufen über das KundencenterSie sind hier

Jetzt dran: Jonas Reuter (ticket), Claudia Berg (ticket), Petra Held (vorgang)

Verarbeitung

KI-Verarbeitung

Ihre Entscheidung

Bei den letzten drei Lieferungen des Spätversands waren die Lieferschein-Etiketten um eine Zeile versetzt; zwei Kartons trugen dadurch die Positionsnummern des jeweils anderen. Die Apotheke bittet um Ursache und Abhilfe.

Reklamation · Klinikum Jena-West (M-10004) · Konfidenz 90 %

Lösungsvorschlag

Regelbasiert · Serviceregel kb6

Guten Tag Dr. rer. nat. Andreas Kelling, vielen Dank für Ihre Rückmeldung zu „Reklamation: Lieferscheine falsch etikettiert“ — das tut uns leid. Nach unserer Serviceregel gilt: Fehlmengen unter 50 Euro liefern wir ohne Rückfrage sofort nach; bei größeren Abweichungen klären wir die Ursache und melden uns mit einem Lösungsvorschlag (Nachlieferung, Gutschrift oder festes Lieferzeitfenster). Wir haben die Prüfung bereits angestoßen und melden uns bis morgen mit dem Ergebnis. Freundliche Grüße Medipolis Kundencenter

Das wird geschrieben:

Danach:die Antwort wird versendet, im Verlauf dokumentiert und die Reklamation als beantwortet abgeschlossen · steht danach im Verlauf · 10 s lang rückgängig